Как проверить видимость сайта и бренда в ChatGPT
Чтобы проверить видимость сайта в ChatGPT, составьте постоянный набор из 30–100 вопросов, которые задают ваши клиенты, задавайте их ChatGPT с включённым поиском и записывайте, называет ли он компанию, ставит ли ссылку на сайт и кого советует вместо вас. Повторяйте замер по тем же вопросам раз в месяц и сравнивайте долю упоминаний с конкурентами.
В этой статье речь идёт о видимости бренда в целом: насколько часто ChatGPT рекомендует компанию по запросам её клиентов. Если нужно разобраться с одной конкретной страницей — открыта ли она для робота OpenAI и есть ли в ней текст без JavaScript, — для этого есть отдельная инструкция: как проверить, видит ли ChatGPT конкретную страницу сайта.
Что именно измеряется
В ChatGPT нет привычных позиций с первой по десятую. Модель собирает ответ из нескольких источников, и ваша компания может присутствовать в нём по-разному. Эти варианты стоит учитывать отдельно, потому что они говорят о разных вещах.
- Упоминание бренда. ChatGPT называет компанию в ответе, например в списке подрядчиков. При этом источником может быть не ваш сайт, а каталог, отзыв или статья в СМИ.
- Ссылка на сайт. В ответе или в панели источников есть ссылка на ваш домен, по которой пользователь может перейти.
- Цитирование страницы. Конкретная страница вашего сайта использована как источник для части ответа. Полезно фиксировать, какая именно: главная, услуга, статья, кейс.
- Точность. ChatGPT может упоминать компанию с ошибками: не тот город, устаревшие цены, услуги, которых вы не оказываете. Такие случаи стоит записывать отдельно.
Подробнее о том, как ChatGPT отбирает страницы для ответа, рассказано в статье как ChatGPT ищет информацию в интернете.
Соберите набор вопросов клиентов
Основа замера — список вопросов, которые реальные клиенты задают перед покупкой. Лучшие источники: заявки и переписка с клиентами, вопросы, которые менеджеры слышат по телефону, поисковые запросы из Google Search Console и подсказки поисковых систем. Формулируйте вопросы так, как их задаёт человек в чате, а не как ключевые слова: «Кто делает SEO-аудит сайта в Алматы?», а не «SEO-аудит Алматы».
Удобно разбить вопросы на группы, потому что по ним видимость обычно сильно различается:
| Группа | Пример вопроса | Что показывает |
|---|---|---|
| Брендовые | «Чем занимается компания X?» | Знает ли ChatGPT компанию и правильно ли её описывает |
| Рекомендательные | «Какие SEO-агентства работают в Алматы?» | Попадает ли бренд в списки подрядчиков |
| Коммерческие | «Где заказать SEO-продвижение интернет-магазина?» | Видимость на этапе выбора исполнителя |
| Сравнительные | «Что выбрать для бизнеса: SEO или контекстную рекламу?» | Используются ли ваши материалы в разборе вариантов |
| Информационные | «Сколько времени занимает SEO-продвижение?» | Цитируются ли экспертные статьи сайта |
Каждому вопросу присвойте приоритет. Рекомендательные и коммерческие вопросы ближе всего к продаже, поэтому их стоит проверять чаще и вес у них выше. Общие информационные вопросы дают охват, но редко сразу приводят к заявке. Для небольшой компании достаточно 30–50 вопросов, для бизнеса с несколькими направлениями — по 20–30 на каждое направление.
Как задавать вопросы, чтобы замеры были сопоставимы
Ответы ChatGPT не постоянны: они зависят от формулировки, контекста разговора, найденных источников и времени запроса. Поэтому важна не одна проверка, а одинаковая методика от замера к замеру.
- Включайте поиск. Нас интересуют ответы, которые ChatGPT строит по актуальным страницам из интернета. Поиск можно запустить вручную через инструменты в окне чата, а список использованных сайтов открывается кнопкой «Источники» под ответом — это описано в справке OpenAI о поиске в ChatGPT.
- Начинайте каждый вопрос в новом чате. Предыдущие сообщения влияют на ответ. Если в аккаунте включена память, используйте временный чат или отдельный рабочий аккаунт без истории, чтобы личный контекст не подсказывал модели название вашей компании.
- Не меняйте формулировки. Вопрос в таблице должен звучать одинаково в каждом замере. Новые формулировки добавляйте отдельными строками, а не заменяйте старые.
- Задавайте приоритетные вопросы по два-три раза. Если бренд появился в одном ответе из трёх, это другой результат, чем три из трёх. Записывайте число попаданий, а не только «да» или «нет».
- Сохраняйте доказательства. Делайте скриншот или копию ответа со списком источников. Через полгода без них будет сложно понять, что изменилось.
Таблица замеров
Для начала хватит обычной таблицы в Google Sheets или Excel. Одна строка — один вопрос в одном замере. Минимальный набор столбцов:
| Столбец | Что записывать |
|---|---|
| Дата | День замера |
| Вопрос и группа | Точная формулировка и тип: брендовый, рекомендательный и так далее |
| Приоритет | Высокий, средний или низкий |
| Упоминание бренда | Сколько раз из числа повторов компания названа в ответе |
| Ссылка на сайт | Есть ли ссылка на ваш домен в ответе или в источниках |
| Страница-источник | Какой URL вашего сайта процитирован, если процитирован |
| Конкуренты | Какие компании названы в ответе |
| Сторонние источники | Каталоги, СМИ, отраслевые порталы, на которые опирается ответ |
| Ошибки | Неверные сведения о компании, если есть |
Столбец со сторонними источниками часто оказывается самым полезным. Если по рекомендательным вопросам ChatGPT раз за разом опирается на один и тот же каталог или отраслевой обзор, присутствие в нём может дать больше, чем ещё одна статья на собственном сайте.
Как считать долю упоминаний и сравнивать с конкурентами
Из таблицы получаются несколько простых показателей. Это не официальные метрики OpenAI, а внутренние показатели компании, поэтому главное — считать их одинаково в каждом периоде.
- Доля упоминаний — в каком проценте ответов названа ваша компания. Если проверено 40 вопросов и бренд назван в 10 ответах, доля составляет 25%.
- Доля ссылок — в каком проценте ответов есть ссылка на ваш сайт. Обычно этот показатель ниже доли упоминаний, и разрыв между ними подсказывает, что о вас пишут другие площадки, а собственные страницы используются реже.
- Доля голоса — ваши упоминания, делённые на сумму упоминаний всех отслеживаемых компаний. Если за замер вас назвали 10 раз, а трёх конкурентов — 15, 9 и 6 раз, ваша доля голоса равна 10 / 40 = 25%.
- Охват групп — по каким группам вопросов бренд появляется хотя бы иногда. Нулевая видимость в целой группе, например в сравнительных вопросах, показывает пробел в контенте.
Цифры в примерах условные и нужны только для иллюстрации расчёта. Универсальной «хорошей» доли не существует: она зависит от ниши, конкуренции и известности бренда. Поэтому первый замер служит точкой отсчёта, а оценивать стоит изменение показателей от месяца к месяцу. Показатели считайте отдельно по каждой группе вопросов и по приоритетам, иначе рост по информационным вопросам может скрыть падение по коммерческим.
Цифры конкурентов полезны не сами по себе. Откройте страницы, которые ChatGPT цитирует вместо ваших, и посмотрите, чем они отличаются: есть ли прямой ответ на вопрос, сравнительные таблицы, автор, собственные данные, упоминания на внешних площадках. Разбор основных факторов есть в статье какие факторы влияют на видимость сайта в ChatGPT.
Как часто проводить замеры
Оптимальный ритм для большинства компаний — два уровня проверок:
- Раз в неделю — короткий список из 10–20 приоритетных коммерческих и рекомендательных вопросов. Это позволяет быстро заметить резкие изменения, например исчезновение бренда из списков подрядчиков.
- Раз в месяц — полный набор вопросов с расчётом всех долей и разбором источников. Именно месячные данные стоит использовать для отчётов и решений.
- Внепланово — после крупных изменений: запуска новой серии статей, переезда сайта, публикаций в СМИ, смены цен или услуг.
Набор контрольных вопросов меняйте как можно реже. Если в сентябре проверялись одни вопросы, а в октябре другие, сравнение процентов теряет смысл. Новые вопросы лучше добавлять отдельным блоком и включать в общий расчёт со следующего квартала.
Переходы из ChatGPT в аналитике
Ручные замеры показывают присутствие в ответах, а веб-аналитика — реальные визиты. OpenAI в ответах для издателей указывает, что ChatGPT добавляет к ссылкам параметр utm_source=chatgpt.com, поэтому такие переходы можно выделить отдельно.
В Google Analytics 4 откройте отчёт «Привлечение трафика» и отфильтруйте по параметру «Источник/канал сеанса», содержащему chatgpt.com. Смотрите три вещи: какие страницы принимают такие визиты, сколько из них заканчиваются заявкой или звонком и как это меняется вместе с долей упоминаний. Связка ручного замера и аналитики отвечает на главный вопрос: приводит ли видимость в ChatGPT клиентов, а не только упоминания.
Как читать результаты
Типичные картины и что с ними делать:
- Бренд не появляется ни в одной группе вопросов. Сначала исключите технические причины: закрыт ли сайт для робота OAI-SearchBot, отдают ли страницы текст. Пошаговая проверка описана в статье про проверку конкретной страницы. Если с доступом всё в порядке, проблема в нехватке материалов по вопросам клиентов.
- Бренд упоминается, но ссылок на сайт почти нет. ChatGPT знает о компании из сторонних источников, а собственные страницы не отвечают на вопросы напрямую. Нужны статьи и страницы услуг, которые закрывают конкретные вопросы из таблицы.
- Сайт цитируется по информационным вопросам, но не по коммерческим. Экспертный контент работает, но не связан с услугами. Стоит усилить страницы услуг и ссылки из статей на них.
- ChatGPT ошибается в сведениях о компании. Найдите в источниках ответа страницу с устаревшими данными: старый каталог, архивная новость, неактуальная страница собственного сайта. Исправлять нужно сам источник.
Замер видимости — это диагностика, а не продвижение. Когда точка отсчёта зафиксирована, следующий шаг — план работ: технические правки, новые материалы по вопросам без видимости, работа с внешними площадками. Как устроен этот процесс, описано в статье как продвигать сайт в ChatGPT. Если нужно, чтобы замеры и работы по ним вела команда, посмотрите, что входит в услугу продвижения в ChatGPT.
Частые вопросы
Можно ли проверить видимость в ChatGPT одним запросом?
Нет. Один ответ зависит от формулировки и случайных факторов, поэтому по нему нельзя судить ни о присутствии, ни об отсутствии бренда. Минимально осмысленный замер — несколько десятков вопросов клиентов, заданных по одной методике.
Есть ли у ChatGPT аналог Google Search Console?
Публичного кабинета со статистикой показов в ChatGPT нет. Видимость приходится измерять ручными замерами по набору вопросов, а реальные переходы — через веб-аналитику по метке utm_source=chatgpt.com.
Как часто нужно проверять видимость бренда?
Короткий список приоритетных вопросов удобно проверять раз в неделю, полный набор — раз в месяц. Для отчётов и решений используйте месячные данные, а еженедельные — как сигнал о резких изменениях.
Почему ChatGPT называет компанию, но не ставит ссылку на сайт?
Обычно это значит, что сведения о компании взяты со сторонних площадок: каталогов, обзоров, СМИ. Собственные страницы при этом не дают прямого ответа на вопрос пользователя или недоступны для поиска ChatGPT.
Нужно ли проверять видимость в других нейросетях?
Да, если клиенты пользуются ими. Методика та же: набор вопросов, единые правила замера, таблица. Подробнее о работе с разными системами — на странице продвижения в нейросетях.