Как настроить отслеживание заявок и звонков с сайта

Как настроить отслеживание заявок и звонков с сайта

Посещения сайта сами по себе не показывают, насколько хорошо работает реклама и другие каналы привлечения клиентов. Для бизнеса важнее понимать, сколько пользователей оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер или совершили другое целевое действие.

Поэтому еще до запуска рекламы стоит определить, какие действия считаются обращением и как именно они будут фиксироваться.

Google Analytics позволяет регистрировать действия пользователей как события и отмечать значимые из них как ключевые события. Google Ads, в свою очередь, позволяет отдельно отслеживать конверсии с сайта и телефонные обращения.

Что именно нужно отслеживать

Для сайта услуг набор целевых действий обычно включает несколько типов обращений:

отправку формы;
клик по номеру телефона;
фактический звонок;
переход в WhatsApp или другой мессенджер;
заказ обратного звонка;
отправку заявки через специальную форму;
покупку или другой основной бизнес-результат.

Необязательно считать все действия одинаковыми.

Например, просмотр страницы контактов — это взаимодействие, а заполненная форма — уже обращение. Нажатие на номер телефона также не всегда означает, что разговор состоялся.

Поэтому цели лучше разделять по значимости.

Как работает отслеживание заявки

Простой сценарий выглядит так:

Пользователь открывает сайт → заполняет форму → заявка успешно отправляется → система фиксирует событие.

В Google Analytics отправку формы можно зарегистрировать как событие и затем отметить его как ключевое. Google приводит form_submit в качестве события для отправки форм и позволяет создавать отдельное событие для конкретной формы.

Например, для формы контакта можно создать событие:

lead_form_submit

После этого в аналитике будет видно, сколько раз произошло именно это действие.

Почему нельзя отслеживать только нажатие кнопки

Клик по кнопке «Отправить» еще не означает, что заявка действительно ушла.

Форма может:

не пройти валидацию;
вернуть ошибку;
не отправиться из-за технической проблемы;
потерять данные при загрузке страницы;
быть заполнена некорректно.

Поэтому желательно фиксировать именно успешную отправку, а не любой клик.

В Google Tag Manager для этого существует триггер отправки формы с возможностью включить проверку успешной валидации.

Для сложных форм, где стандартное событие отправки не срабатывает, можно использовать пользовательское событие через dataLayer.

Как отслеживать звонки с сайта

Для телефонных обращений важно различать два действия:

Клик по номеру телефона — пользователь нажал на номер или кнопку звонка.

Фактический звонок — телефонный разговор действительно состоялся.

Google Ads поддерживает оба сценария: можно отслеживать звонки после посещения сайта и клики по номеру телефона на мобильном сайте.

Если бизнесу важно количество реальных звонков, одного события click_to_call недостаточно. Оно показывает намерение пользователя позвонить, но не подтверждает сам разговор.

Как отслеживать звонки именно от рекламы

В Google Ads можно создать отдельное действие-конверсию для звонков с сайта.

В настройках указывается телефонный номер, который размещен на сайте, после чего Google предоставляет инструкции для настройки отслеживания. Для звонков с сайта используется специальный механизм Google Ads, позволяющий связать телефонное обращение с рекламным переходом.

Google также позволяет задавать минимальную продолжительность звонка, после которой он будет считаться конверсией. Это удобно, если очень короткие звонки не являются полноценными обращениями.

Отдельно отслеживайте WhatsApp и другие контакты

Если на сайте есть WhatsApp, Telegram или другой канал связи, переход по кнопке также можно фиксировать как событие.

Например:

whatsapp_click

Так можно понять, сколько пользователей выбрали мессенджер вместо формы или телефона.

Но здесь действует тот же принцип, что и со звонком: клик по WhatsApp не обязательно означает, что пользователь действительно отправил сообщение.

Поэтому в отчетах желательно различать:

клик по контакту → фактическое обращение → квалифицированный лид.

Как связать сайт с Google Ads

Отслеживание заявок особенно полезно для рекламы, потому что позволяет видеть не только посещения, но и действия пользователей после клика.

В Google Ads можно создавать конверсии для действий на сайте, включая отправку форм и клики. Google также поддерживает отдельные категории телефонных конверсий.

В результате рекламная кампания может оцениваться не по количеству переходов, а по тому, сколько обращений она принесла.

Например:

100 кликов → 12 заявок → 7 звонков → 5 квалифицированных обращений.

Такая цепочка намного информативнее, чем просто показатель посещаемости.

Как использовать Google Analytics

Google Analytics удобно использовать как систему анализа поведения пользователей.

В ней можно отслеживать события:

отправка формы;
клик по телефону;
клик по WhatsApp;
просмотр страницы благодарности;
другие целевые действия.

Значимые действия отмечаются как ключевые события, после чего их можно анализировать в отчетах.

Например, для сайта компании можно создать:

lead_form_submit

phone_click

whatsapp_click

Каждое событие будет показывать отдельный сценарий взаимодействия.

Когда использовать Google Tag Manager

Google Tag Manager удобен, когда на сайте много событий и нужно управлять ими без постоянного изменения кода сайта.

Через него можно настраивать отслеживание:

отправки форм;
кликов по телефону;
кликов по кнопкам;
переходов в мессенджеры;
пользовательских событий.

Для стандартной формы Google Tag Manager позволяет использовать триггер Form Submission, а для нестандартных сценариев — Custom Event.

При этом сам GTM не заменяет аналитику. Он помогает передавать нужные события в Google Analytics, Google Ads и другие системы.

Лучше отслеживать не только источник, но и результат

Для бизнеса недостаточно знать:

«Заявка пришла из Google Ads».

Гораздо полезнее понимать:

какая кампания → какое объявление → какой запрос → какая страница → какая заявка → стал ли пользователь клиентом.

На первом уровне это можно анализировать через рекламную и аналитическую системы.

Если заявки передаются в CRM, данные можно сопоставлять уже с фактическим результатом продаж.

Например, 20 заявок могут привести только к 3 продажам. В этом случае количество заявок само по себе еще не показывает итоговую эффективность рекламного канала.

Не все конверсии стоит считать одинаковыми

На сайте может быть несколько целевых действий разной ценности.

Например:

Основные:

подтвержденная заявка;
реальный звонок;
покупка.

Вспомогательные:

клик по телефону;
открытие формы;
переход в WhatsApp;
просмотр страницы контактов.

В Google Ads важно правильно определить, какие конверсии используются как основные для оптимизации, а какие остаются только для наблюдения. Google отдельно предупреждает, что некорректная настройка primary и secondary conversion actions может повлиять на автоматическую оптимизацию ставок.

Как настроить страницу благодарности

Еще один вариант измерения — отдельная страница после успешной отправки формы.

Например:

site.ru/thank-you/

После успешной заявки пользователь попадает на эту страницу, а ее посещение можно использовать для формирования отдельного события и ключевого события в Google Analytics.

Но такой подход нужно использовать аккуратно. Если страницу можно открыть напрямую без отправки формы, обычный просмотр URL нельзя считать гарантированным подтверждением заявки.

Поэтому при возможности надежнее фиксировать само успешное событие отправки.

Как проверить, что отслеживание работает

После настройки обязательно нужно провести тестовую отправку.

Например:

Открыть сайт.
Заполнить форму тестовыми данными.
Убедиться, что заявка действительно поступила компании.
Проверить появление события в Google Analytics.
Проверить статус конверсии в Google Ads.
Нажать на номер телефона с мобильного устройства.
Проверить регистрацию телефонного действия.
Протестировать WhatsApp или другой канал связи.

В Google Analytics данные о событиях можно проверять в отчетах в реальном времени.

Новая конверсия в Google Ads может некоторое время иметь статус Unverified или Inactive, пока система не получит первое фактическое событие или успешный тест.

Что часто делают неправильно

При настройке аналитики встречаются типичные ошибки:

считают каждый клик по кнопке заявкой;
не проверяют успешность отправки формы;
считают клик по номеру полноценным звонком;
не разделяют заявки, звонки и мессенджеры;
считают все события одинаково ценными;
не тестируют настройки после публикации;
не связывают конверсии с рекламными кампаниями;
не передают реальные результаты продаж из CRM;
меняют форму или сайт, но не проверяют, продолжает ли работать отслеживание.

Особенно критична последняя проблема: после изменения формы или шаблона сайта ранее настроенное событие может перестать срабатывать.

Какую систему отслеживания выбрать

Для стандартного сайта можно использовать связку:

Google Analytics 4 + Google Tag Manager + Google Ads.

В такой схеме:

Google Tag Manager — фиксирует действия пользователя и передает события.

Google Analytics — помогает анализировать поведение и ключевые события.

Google Ads — использует конверсии для оценки рекламных кампаний и их оптимизации.

Для бизнеса с большим количеством обращений дополнительно полезно связывать сайт с CRM, чтобы видеть не только факт заявки, но и ее дальнейший статус.

Какие данные стоит получать в итоге

После настройки система должна отвечать как минимум на такие вопросы:

сколько заявок получил сайт;
сколько было звонков;
сколько пользователей написали в мессенджер;
из каких каналов пришли обращения;
какие рекламные кампании дали заявки;
сколько стоило обращение;
какие обращения стали реальными продажами.

Тогда аналитика становится инструментом принятия решений, а не просто счетчиком посещений.

FAQ

Нужно ли отслеживать все клики на сайте?

Нет. В первую очередь стоит измерять действия, связанные с бизнес-результатом. Остальные события можно отслеживать дополнительно, если они помогают анализировать пользовательский путь.

Можно ли отслеживать отправку формы без Google Tag Manager?

Да. Google Analytics позволяет создавать события для отправки формы, а разработчик может передавать события непосредственно через код сайта.

Чем отличается клик по телефону от звонка?

Клик показывает, что пользователь нажал на телефонную ссылку. Это не гарантирует, что разговор состоялся. Google Ads поддерживает отдельные способы отслеживания телефонных конверсий.

Нужно ли отслеживать WhatsApp?

Для бизнеса, который получает обращения через WhatsApp, такое отслеживание полезно. Минимально стоит фиксировать переход по кнопке, а при наличии технической возможности — и фактическое отправленное сообщение.

Нужно ли подключать CRM?

Не обязательно для самого базового отслеживания, но CRM нужна, если важно понимать, какие заявки стали квалифицированными клиентами и продажами.

Вывод

Отслеживание заявок и звонков начинается не с установки счетчика, а с определения того, какие действия действительно являются обращениями для бизнеса.

После этого настраиваются события для форм, телефонов и других каналов связи, ключевые события в Google Analytics и конверсии в Google Ads. Для сложных сценариев удобно использовать Google Tag Manager, а для анализа реального результата — связывать данные сайта с CRM.

Главная задача такой системы — не просто показать количество кликов, а связать источник трафика с реальным обращением и его дальнейшим результатом.

Если вам необходимо настроить отслеживание заявок, звонков и других обращений с сайта, специалисты SEOMAN помогут определить нужные события, настроить Google Analytics, Google Tag Manager и Google Ads и проверить корректность передачи данных.

WhatsApp: +7 705 279 30 78.